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色は匂えど散りぬるヲ

株式会社アジケ代表のブログ。清濁併せ呑むようなものが好物です。

[初心者必見]Google Analyticsのデータから、カスタマージャーニーマップを作る方法。

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こんにちは。梅本です。

今日は Google Analytics のデータを使ってカスタマージャーニーマップをつくる方法をご紹介します。

カスタマージャーニーマップとは?

カスタマージャーニーマップとは、顧客がどのように商品/サービスやブランドとの接点を持ち、興味をもって、目的の行動に至るのか?という一連の行動プロセスと時間軸を可視化したものです。

カスタマージャーニーマップに関する記事はいろんなところでまとめられているのでネットで検索するといろいろ出てきます。そちらをご参考ください。

  • カスタマージャーニーマップのイメージ f:id:dubhunter:20160711172407j:plain

参考:カスタマージャーニーマップの目的、作り方、考え方

カスタマージャーニーをGoogle Analyticsの行動データから考える。

さて、カスタマージャーニーを考えるときに、皆さんはどうされていますか?

関係するメンバーをあつめて、ブレストをしたりとかでしょうか?

いわゆるKA法やKJ法を活用し、付箋にアイデアを書き、カテゴライズして因果関係を結びつけるなどをされているかもしれません。

f:id:dubhunter:20160711172405p:plain

これはアイデアを生み出し、進化させるためにはとても有益な方法です。

新規事業や新しいサービスのカスタマージャーニーを考えるときにはとても役に立つ思考方法です。

一方、このカスタマージャーニーを考えることのゴールは仮説を抽出し、検証することで優先すべきアクションプランを導き出すことです。

なので、この仮説構築&検証の精度が高まるとサービスやサイトの成功確度が上がります。

前段が長くなりましたが、今日の記事は Google Analytics を使ってカスタマージャーニーを考える方法を記載します。

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MAツールを導入すると見えるユーザーの行動(ジャーニー)について

Marketing

f:id:dubhunter:20140420175109j:plain こんにちは。梅本です。

MA(マーケティングオートメーション)ツールを導入しても、なかなかうまく活用できないという声を見かけます。 MAツールは導入から運用開始まで設定が多く、なかなか効果が出るまで難しいということなのかもしれません。

近年のデジタルマーケターが抱えている課題は、データを集めて行動を作り出すという点があります。

データを読むというのは、ユーザーのジャーニーを読み取るという難しい側面にスポットが挙げられますが、MAツールなどを活用するとその一助になる部分もあります。

なので、今日はMAはツールを活用してユーザーの行動(ジャーニー)をどう読み取ればよいのか具体的な内容を記載します。

MAツールでユーザーの行動を理解する

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仕事が遅い?「ゼロ(0)秒思考」を音声メモアプリでやってみたらタスクや思考の整理が楽になった。

howto

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タスクが溢れそうで仕事が遅くなったかも?とちょっと悩み出した。

最近、社内の組織体制を変えたことで自分のタスクが溢れてます。

仕事が遅くなったかな?とか微妙に悩んでいたところ、ゼロ秒思考を音声メモでやってみたらどうか?と思い立ったので1週間ほど前から始めてみました。

まず「ゼロ秒思考」とは?

赤羽雄二さんが書かれた「ゼロ秒思考」という書籍にある思考力を鍛えるための「メモ書き」トレーニング方法です。

要点を引用します。

メモ書きとは、

A4の紙に1件1ページ、4~6行、各20~30字を書 く。 ゆっくり時間をかけるのではなく、1ページを1分以内にさっと書く。 朝起きてから寝るまでの間、1日に10ページ書く。

といったものです。

メモ書きのために用意するものは、3点。

  • A4の用紙
  • ペン
  • 1日10分の時間

ゼロ秒思考-- 赤羽雄二のブレークスルーブログ

メモ書きのほうが効果があるかも?と思いつつ、音声メモを試してみたらこれはこれで効果があったのでその方法をブログ記事にしておきます。

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